Atención al cliente

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En TRedess creemos que no es suficiente con el diseño y desarrollo de soluciones de difusión de TV fiables y eficientes. También es muy importante proporcionar una formación y soporte técnico de alta calidad para asegurar que nuestros equipos funcionan al máximo rendimiento y que el cliente obtiene el máximo beneficio de nuestros sistemas.

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Por defecto, todos nuestros clientes cuentan con nuestro servicio de Atención al Cliente. Condiciones particulares de soporte como tiempos de respuesta y resolución de incidencias, garantía de los equipos, plazos de entrega de repuestos, garantía de suministro, almacenamiento de equipos en reserva como respaldo para situaciones de urgencia, intervenciones en emplazamientos, etc., se establecen individualmente para cada cliente.

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Título bloque 1: 
Servicios

Texto bloque 1: 

Nuestros clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico: support@tredess.com

 

Ofrecemos soporte en inglés y español, y una pronta atención a los incidentes. Disponible durante la duración del contrato, incluye: resolución de cuestiones técnicas, tanto generales como específicas para nuestros sistemas, gestión de incidencias, gestión de solicitudes de reparación de equipos, en caso de que una reparación sea necesaria y suministro de actualizaciones del firmware.

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Título bloque 2: 
Garantías y coberturas

Texto bloque 2: 

Los equipos TRedess están garantizados a partir de la fecha de entrega al cliente. Los plazos de garantía así como las coberturas de la misma se establecen de forma contractual entre el cliente y TRedess.

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Título bloque 3: 
Suministro de repuestos

Texto bloque 3: 
TRedess trabaja en estrecha colaboración con sus clientes, recomendándoles el número necesario de piezas de repuesto en función del tamaño del proyecto y otras variables.
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Título bloque 4: 
Garantía de suministro

Texto bloque 4: 

TRedess se compromete a una garantía de suministro de después de la finalización del contrato, tiempo en el que los reemplazos de los equipos suministrados al cliente estará disponible, así como las actualizaciones necesarias de hardware o firmware que puedan ser necesarios para aseguran un correcto funcionamiento.

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Título bloque 5: 
Intervención en emplazamiento

Texto bloque 5: 
TRedess ofrece también un servicio de intervención en el emplazamiento, como apoyo al cliente o bien para resolver cualquier incidencia.