En TRedess creemos que no es suficiente con el diseño y desarrollo de soluciones de difusión de TV fiables y eficientes. También es muy importante proporcionar una formación y soporte técnico de alta calidad para asegurar que nuestros equipos funcionan al máximo rendimiento y que el cliente obtiene el máximo beneficio de nuestros sistemas.
Por defecto, todos nuestros clientes cuentan con nuestro servicio de Atención al Cliente. Condiciones particulares de soporte como tiempos de respuesta y resolución de incidencias, garantía de los equipos, plazos de entrega de repuestos, garantía de suministro, almacenamiento de equipos en reserva como respaldo para situaciones de urgencia, intervenciones en emplazamientos, etc., se establecen individualmente para cada cliente.
Nuestros clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico: support@tredess.com
Ofrecemos soporte en inglés y español, y una pronta atención a los incidentes. Disponible durante la duración del contrato, incluye: resolución de cuestiones técnicas, tanto generales como específicas para nuestros sistemas, gestión de incidencias, gestión de solicitudes de reparación de equipos, en caso de que una reparación sea necesaria y suministro de actualizaciones del firmware.
Los equipos TRedess están garantizados a partir de la fecha de entrega al cliente. Los plazos de garantía así como las coberturas de la misma se establecen de forma contractual entre el cliente y TRedess.
TRedess se compromete a una garantía de suministro de después de la finalización del contrato, tiempo en el que los reemplazos de los equipos suministrados al cliente estará disponible, así como las actualizaciones necesarias de hardware o firmware que puedan ser necesarios para aseguran un correcto funcionamiento.
